26.05.27 인스타그램 DM 자동화 기능 오픈

한줄 요약

인스타그램 댓글, 키워드, DM을 기반으로 고객 응대를 자동화하고 전환 기회를 놓치지 마세요.

무엇이 달라졌나요?

비즈고에서 인스타그램 DM 자동화 기능을 새롭게 제공합니다.

이제 고객의 인스타그램 행동을 기반으로 자동 응답 시나리오를 구성하여 반복적인 고객 응대 업무를 줄이고, 보다 효율적으로 고객과 소통할 수 있습니다.

별도의 개발 없이 간단한 설정만으로 고객 문의 응대, 이벤트 운영, 상품 안내 등 다양한 자동화 시나리오를 구성할 수 있습니다.

게시글 · 릴스 · 스토리 기반 DM 자동화

인스타그램 콘텐츠 유형에 맞춰 자동 응답 시나리오를 설정할 수 있습니다.

• 게시글, 릴스, 스토리 지원
• 특정 콘텐츠별 자동화 설정 가능

댓글 키워드 기반 자동 DM 발송

다중 키워드 설정을 지원합니다.

예시)

• "가격" 댓글 작성 시 → 가격 안내 DM 발송
• "링크" 댓글 작성 시 → 구매 링크 DM 발송
• "이벤트" 댓글 작성 시 → 이벤트 안내 DM 발송

단계형 DM 시나리오 구성

고객 행동에 따라 여러 단계의 DM 흐름을 구성할 수 있습니다.

• 순차 DM 발송 지원
• 텍스트형 메시지 지원
• 카드형(캐러셀) 메시지 지원
• 버튼 및 링크 활용 가능

예시) 댓글 작성 → 상품 소개 DM 발송 → 구매 링크 안내 → 상담 유도

대시보드 및 성과 분석 제공

운영 중인 자동화 시나리오의 성과를 확인할 수 있습니다.

• 콘텐츠 유형별 자동 발동 현황
• 상위 시나리오 성과 확인
• 총 발동 횟수 확인
• 참여 유저 수 확인
• 전환율 분석

왜 중요한가요?

인스타그램은 고객 문의와 참여가 가장 활발하게 발생하는 채널 중 하나입니다.

DM 자동화를 활용하면 고객이 댓글이나 메시지를 남긴 순간 즉시 응답할 수 있어 응대 지연을 줄이고, 마케팅 및 상담 프로세스를 효율적으로 운영할 수 있습니다.

또한 반복적인 문의 대응 업무를 자동화하여 운영 부담을 줄이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

이렇게 사용하세요

1. 인스타그램 계정을 연결합니다.
2. 자동화를 적용할 게시글, 릴스 또는 스토리를 선택합니다.
3. 발동 조건이 될 댓글 키워드 또는 고객 행동을 설정합니다.
4. 발송할 DM 시나리오를 구성합니다.
5. 자동화를 활성화하고 성과를 모니터링합니다.

유의사항

• 인스타그램 비즈니스 계정 연결이 필요합니다.
• 게시글, 릴스, 스토리 기반 자동화를 지원합니다.
• 댓글 키워드 기반 DM 자동 발송을 지원합니다.
• 텍스트형 및 카드형(캐러셀) 메시지를 지원합니다.
• 제공 기능 및 사용량은 가입한 요금제에 따라 달라질 수 있습니다.

인스타그램 DM 자동화는 고객 커뮤니케이션 자동화를 위한 첫 단계입니다.

앞으로 비즈고는 인스타그램을 통한 리드 수집부터 알림톡·친구톡 발송, CRM 연계까지 하나의 흐름으로 연결되는 고객 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전해 나갈 예정입니다.

고객 데이터를 기반으로 더 효과적인 마케팅과 상담이 가능하도록 기능을 지속적으로 확장하겠습니다.