26.05.27 고객관리 (CRM) 기능 오픈

한줄 요약

고객 정보를 직접 관리하고 원하는 고객 그룹을 구성할 수 있는 CRM 기능이 새롭게 추가되었습니다.

무엇이 달라졌나요?

기존 주소록 기능이 CRM으로 확장되었습니다.

이제 단순 연락처 관리뿐 아니라 고객 정보를 직접 등록, 업로드하고 원하는 항목을 추가하여 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

고객 프로필 관리

고객별 정보를 하나의 프로필로 관리할 수 있습니다.

• 고객 정보 등록 및 수정
• 엑셀, CSV 파일 업로드
• 고객별 상세 정보 조회
• 고객 검색 및 필터링

필드 관리

운영 목적에 맞는 고객 정보를 직접 구성할 수 있습니다.

예)

• 이름
• 회사명
• 담당자
• 회원등급
• 구매 상품
• 지역

태그 관리

고객을 원하는 기준으로 그룹화할 수 있습니다.

예)

• VIP 고객
• 이벤트 참여 고객
• 재구매 고객

세그먼트 관리

고객 정보 조건을 기반으로 고객 그룹을 자동 생성할 수 있습니다.

예)

• 최근 가입 고객
• 서울 지역 VIP 고객
• 최근 메시지 수신 고객

고객 정보가 변경되면 세그먼트도 자동으로 업데이트됩니다.

왜 중요한가요?

CRM 기능을 활용하면 고객 데이터를 비즈고에서 직접 관리할 수 있습니다.

• 반복적인 수신자 등록 작업 감소
• 고객 정보의 체계적인 관리
• 고객 그룹별 타겟 관리 가능
• 향후 발송 및 자동화 기능 활용 기반 마련

특히 고객 데이터를 비즈고에 축적하여 향후 세그먼트 발송, 자동화 시나리오 등 다양한 기능과 연계할 수 있습니다.

이렇게 사용하세요

1. CRM 메뉴에서 고객 프로필을 등록하거나 파일을 업로드합니다.
2. 필요한 고객 정보 필드를 추가합니다.
3. 태그를 활용하여 고객을 분류합니다.
4. 조건을 설정하여 세그먼트를 생성합니다.
5. 생성된 고객 그룹을 운영 목적에 맞게 활용합니다.

유의사항

• 고객은 휴대폰 번호를 기준으로 관리됩니다.
• 동일한 휴대폰 번호는 중복 등록할 수 없습니다.
• 엑셀 및 CSV 파일 업로드를 지원합니다.
• 수신거부 여부 및 메시지 발송 이력은 비즈고 데이터 기반으로 자동 제공되며 수정할 수 없습니다.
• 세그먼트는 고객 정보 변경 시 자동으로 갱신됩니다.
• 현재는 고객 데이터 관리 기능 중심으로 제공되며, 향후 발송 연계 및 자동화 기능이 순차적으로 추가될 예정입니다.

이번 CRM 기능은 고객 데이터를 비즈고 안에서 체계적으로 관리하기 위한 첫 단계입니다.

앞으로 세그먼트 기반 발송, 자동화 시나리오 연계 등 고객 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 기능을 순차적으로 제공할 예정입니다.