카카오 비즈메시지

카카오 비즈메시지는 카카오톡 사용자에게 정보성 안내, 광고성 메시지, 상담형 대화를 제공하는 채널 묶음입니다.
도입 전에는 먼저 어떤 카카오 채널이 목적에 맞는지 구분하는 것이 중요합니다.

알림톡

알림톡은 기업이 카카오톡으로 고객에게 정보성 메시지를 발송할 때 사용하는 채널입니다.
카카오톡 채널 친구가 아닌 사용자에게도 보낼 수 있고, 사전 심사를 통과한 템플릿 기반으로만 발송합니다.

한눈에 보기

• 용도: 주문, 배송, 결제, 인증, 예약 안내 같은 정보성 메시지
• 수신 대상: 카카오톡 사용자, 채널 친구 여부와 무관
• 발송 조건: 승인된 알림톡 템플릿 필요
• 광고 메시지: 발송 불가
• Fallback: 문자 또는 RCS와 함께 설계 가능

이런 경우에 적합합니다

• 주문 완료 안내
• 배송 출발 및 도착 안내
• 결제 완료 안내
• 인증번호 발송
• 예약 확인 및 변경 안내

광고, 프로모션, 쿠폰처럼 마케팅 성격이 강한 메시지는 알림톡 대상이 아닙니다.

핵심 특징

• 카카오 채널 친구가 아니어도 발송할 수 있습니다.
• 템플릿 심사가 필요합니다.
• 정보성 메시지만 보낼 수 있습니다.
• 실패 시 문자나 RCS로 Fallback을 연결하기 좋습니다.

메시지 타입

어떤 타입이든 승인된 템플릿 코드 기준으로 발송해야 합니다.

응답 확인 방식

Push 방식

권장되는 방식입니다.

• 대체 발송으로 인한 중복 수신 문제를 줄이는 데 유리합니다.
• 미리 정의한 조건에 맞는 활성 사용자에게 발송하고 성공 처리합니다.
• 조건에 맞지 않으면 NoSendAvailableException 오류로 응답할 수 있습니다.

Polling 방식

요청 후 별도 조회로 결과를 확인하는 방식입니다.

• 메시지 발송 요청 후, 결과는 발송 결과 조회로 확인합니다.
• timeout 안에 결과가 도착하면 성공으로 처리합니다.
• 그렇지 않으면 성공 불확실 상태로 남을 수 있습니다.

timeout은 요청 시 설정할 수 있으며, 원문 기준으로 10초 ~ 86,400초(1일) 범위를 사용합니다.

브랜드메시지

브랜드메시지는 카카오톡 채널 친구와 마케팅 수신 동의자를 대상으로 광고성 메시지를 발송할 수 있는 채널입니다.
이벤트, 프로모션, 캠페인처럼 세분화된 타깃에게 홍보 메시지를 전달할 때 적합합니다.

한눈에 보기

• 용도: 프로모션, 이벤트, 쿠폰, 캠페인성 광고 메시지
• 수신 대상: 채널 친구 또는 마케팅 수신 동의자
• 발송 시간: 한국 시간 기준 08:00 ~ 20:50
• 발송 방식: 템플릿형, 자유형 모두 가능
• 광고 표기: (광고) 표시와 무료수신거부 정보 필요

이런 경우에 적합합니다

• 채널 친구에게 광고성 메시지를 보내야 할 때
• 채널 친구가 아니더라도 마케팅 수신동의 고객에게 광고를 보내야 할 때
• 버튼, 이미지, 캐러셀, 커머스형 메시지로 캠페인을 운영할 때

브랜드 메시지 수신자 타겟팅

마케팅 정보 수신 동의 사용자 대상 기반의 타겟팅

마케팅 정보 수신 동의 사용자를 기반으로 전체 또는 그 중 채널 친구가 아닌 사용자에게만 발송할 수 있습니다. (자사 광고성 정보 수신을 카카오톡 채널로 동의한 경우)

카카오톡 채널 친구 대상 기반의 타겟팅

마케팅 수신 동의 사용자 중 채널 친구에게만 또는 전체 채널 친구에게 메시지를 발송할 수 있습니다.

상품 구조

기본형 메시지

• 사전에 템플릿 등록이 필요합니다. 단 알림톡 템플릿과 달리 승인 절차는 없습니다.
• 변수가 존재하는 템플릿의 메시지 변수 치환 방식으로는 전문 방식과 변수 분리 방식이 존재합니다.
• 브랜드 메시지 발송 타겟팅 M, N을 사용하기 위해서는 별도의 권한을 받아야 합니다.
• 브랜드 메시지 기본형 동보 발송 기능은 추후 제공 예정입니다.

자유형 메시지

• 별도의 템플릿 등록 없이 전문 방식으로 발송합니다.
• 타겟팅을 지정할 수 없으며 기존 친구톡과 동일하게 채널 친구 대상에게만 발송 가능합니다.

메시지 타입

FT텍스트

메시지 중심, 버튼·쿠폰 선택 가능

FI이미지

이미지 + 메시지 + 버튼·쿠폰

FW와이드 이미지

와이드 이미지 + 메시지 + 버튼·쿠폰

FL와이드 리스트

헤더 + 3~4개 리스트 + 버튼·쿠폰

FC캐러셀 피드

2~6개 캐러셀 리스트 + 더보기

FP프리미엄 동영상

비디오 + 헤더/메시지 + 버튼·쿠폰

FM커머스

상품 이미지 + 상품 정보 + 버튼·쿠폰

FA캐러셀 커머스

캐러셀 인트로 + 상품 리스트 + 더보기

운영 시 체크할 점

• 광고성 메시지이므로 발송 가능 시간이 제한됩니다.
• 마케팅 수신동의 상태와 무료수신거부 처리를 함께 관리해야 합니다.
• 타겟팅 범위와 메시지 타입에 따라 필요한 필드가 달라집니다.
• 문자나 RCS와 함께 Fallback 전략을 설계하면 운영 안정성이 좋아집니다.

상담톡

상담톡은 고객센터 문의, 상담원 연결, 대화형 응대처럼 실시간 1:1 채팅이 필요할 때 사용하는 카카오 채널입니다.
상황에 맞게 메시지 내용을 구성할 수 있도록 Plain, Rich 두 가지 계열의 메시지 타입을 제공합니다.

한눈에 보기

• 용도: 고객 문의 응대, 상담원 연결, 대화형 운영
• 대화 방식: 고객과 상담원이 카카오톡 채팅방에서 1:1 메시지 교환
• 메시지 구성: Plain 타입, Rich 타입 지원
• 파일 사용: 이미지나 파일은 업로드 후 사용
• 운영 포인트: 상담원 배정, 대기열, 응답 흐름 설계가 중요

Plain 말풍선 타입

기본 대화형 메시지에 적합한 타입입니다.

Plain 타입 제한

• 텍스트: 최대 1,000자
• 이미지: jpg, png, gif, 최대 5MB
• 일반 파일: 최대 300MB
• 비디오 파일: 최대 300MB
• 오디오 파일: 최대 10MB

Rich 말풍선 타입

버튼, 쿠폰, 리스트, 이미지 조합처럼 더 풍부한 상담 화면이 필요할 때 사용하는 타입입니다.

TEXT텍스트

텍스트 + 버튼 + 쿠폰

메시지 필수, 최대 1,000자

IMAGE이미지

이미지 + 메시지 + 버튼 + 쿠폰

이미지와 메시지 필수, 이미지 업로드 API 사용

WIDE와이드 이미지

와이드 이미지 + 메시지 + 버튼 + 쿠폰

와이드 이미지와 메시지 필수, 메시지 최대 76자

ITEM_LIST아이템 리스트

이미지/헤더/아이템 리스트 조합

아이템 리스트 2~10개, 하이라이트와 요약 조합 가능

WIDE_ITEM_LIST와이드 아이템 리스트

헤더 + 와이드 아이템 리스트

헤더와 3~4개 아이템 리스트 필수

CAROUSEL_FEED캐러셀 피드

캐러셀 리스트 + 더보기

2~6개 캐러셀 카드 구성

PERSONAL개인정보 동의

개인정보 제공 동의

운영 시 체크할 점

• 단순 발송보다 상담 운영 프로세스와 상담원 체계가 중요합니다.
• 이미지와 파일은 업로드 후 사용해야 합니다.
• 말풍선 타입에 따라 필수 필드와 허용 개수가 달라집니다.
• 고객 문의 분류, 상담원 전환, 응답 대기 정책을 미리 설계하는 편이 좋습니다.

카카오 채널 한눈에 비교

공통 운영 포인트

• 카카오 채널은 발송 목적에 따라 심사, 수신동의, 상담 운영 요건이 다릅니다.
• 알림톡과 브랜드메시지는 발송 실패에 대비해 문자 또는 RCS Fallback을 함께 설계하는 것이 좋습니다.
• 실제 구현 전에는 발송 요청 구조 이해와 웹훅 설정하기를 함께 확인하는 편이 안전합니다.
• 알림톡 원문 참고: 비즈고 API 개발가이드 알림톡

연동 전에 발송 구조를 먼저 확인하세요

destinations와 messageFlow 구조를 이해하면 어떤 연동 방식을 쓰든 같은 방식으로 다룰 수 있습니다.
플로우 다이어그램으로 발송 흐름을 확인해보세요.

어떻게 연동하시나요?

구조를 파악했다면 아래에서 연동 방식을 선택하세요.

다음 단계